Neos VPN

Управление аккаунтом, покупками и сервисом в одном интерфейсе.

Условия использования

Дата последнего обновления: 21.04.2026 13:50

1. Общие положения

1.1. Настоящие Условия использования (далее — «Соглашение») регулируют отношения между пользователем (далее — «Пользователь») и сервисом Neos VPN (далее — «Сервис»).

1.2. Используя Сервис, Пользователь подтверждает, что ознакомился и полностью согласен с условиями данного Соглашения.

1.3. Сервис предоставляет услуги VPN (виртуальной частной сети), направленные на обеспечение конфиденциальности и безопасности интернет-соединения.

1.4. Сервис доступен пользователям по всему миру. Пользователь самостоятельно несёт ответственность за соблюдение применимого законодательства своей страны.

2. Описание услуг

2.1. Сервис предоставляет доступ к VPN-серверам на условиях подписки.

2.2. Сервис не гарантирует:

бесперебойную работу во всех регионах;
постоянную доступность всех серверов;
доступ ко всем интернет-ресурсам.

2.3. Качество соединения может зависеть от внешних факторов, включая интернет-провайдера, ограничения сети, блокировки и иные обстоятельства, не зависящие от Сервиса.

3. Правила использования

3.1. Пользователь обязуется использовать Сервис только в законных целях.

3.2. Пользователю запрещается:

создавать альтернативные аккаунты для обхода ограничений, блокировок или лимитов;
передавать доступ третьим лицам в коммерческих целях (перепродажа, аренда и т.д.);
злоупотреблять реферальной системой (накрутка, саморефералы, фейковые аккаунты);
предпринимать попытки взлома, анализа или вмешательства в работу Сервиса;
использовать Сервис для незаконной деятельности, включая, но не ограничиваясь:распространением запрещённого контента;
нарушением авторских прав;
мошенничеством и иными противоправными действиями.

3.3. Сервис оставляет за собой право ограничить или заблокировать доступ Пользователя при нарушении данных правил.

4. Аккаунт и доступ

4.1. Пользователь несёт ответственность за сохранность своих данных доступа.

4.2. Все действия, совершённые через аккаунт Пользователя, считаются совершёнными самим Пользователем.

4.3. Сервис вправе ограничить доступ при выявлении подозрительной активности.

5. Оплата и подписка

5.1. Услуги предоставляются на условиях предоплаты.

5.2. Стоимость услуг определяется тарифами, указанными на сайте или в интерфейсе Сервиса.

5.3. Сервис вправе изменять стоимость тарифов. Изменения не влияют на уже оплаченные периоды.

6. Ограничение ответственности

6.1. Сервис предоставляется «как есть» (as is), без каких-либо гарантий.

6.2. Сервис не несёт ответственности за:

невозможность использования Сервиса по причинам, не зависящим от него;
действия третьих лиц;
блокировки, ограничения или замедления со стороны провайдеров или государственных органов.

6.3. Пользователь использует Сервис на свой страх и риск.

7. Прекращение доступа

7.1. Сервис вправе в любой момент приостановить или прекратить доступ Пользователя:

при нарушении условий Соглашения;
при подозрении на злоупотребление;
при необходимости обеспечения безопасности Сервиса.

7.2. В таких случаях возврат средств не производится.

8. Изменение условий

8.1. Сервис вправе изменять условия настоящего Соглашения в любое время.

8.2. Обновлённая версия вступает в силу с момента публикации.

8.3. Продолжение использования Сервиса означает согласие с новыми условиями.

9. Применимое право и споры

9.1. Настоящее Соглашение регулируется применимым международным правом с учётом юрисдикции Сервиса.

9.2. Все споры решаются путём переговоров.

9.3. В случае невозможности урегулирования спора он передаётся в компетентный суд по месту регистрации Сервиса.

10. Контакты

10.1. По всем вопросам Пользователь может обратиться в службу поддержки через доступные каналы связи в футере сайта.

11. Возврат средств

11.1. Срок оказания услуги

Услуга предоставляется Пользователю в течение до 3 (трёх) календарных дней с момента подтверждения оплаты.

11.2. Право на возврат

Пользователь вправе подать заявку на возврат средств в случае, если услуга не была оказана в установленный срок, в течение 3 (трёх) календарных дней с момента истечения срока оказания услуги.

11.3. Порядок подачи заявки

Для оформления возврата Пользователь должен направить заявку:

на электронную почту: noreply@neosvpn.com
или
через Telegram: @neosvpn_help

В заявке необходимо указать:

номер заказа или аккаунта;
дату оплаты;
сумму платежа;
способ оплаты;
причину возврата.

11.4. Срок рассмотрения заявки

Заявка рассматривается в течение до 5 (пяти) рабочих дней с момента её получения.

11.5. Срок возврата средств

Возврат денежных средств осуществляется в течение до 10 (десяти) рабочих дней после одобрения заявки.

11.6. Способ возврата

Возврат средств осуществляется в полном объёме на те же платёжные реквизиты, с которых была произведена оплата.

11.7. Ограничения

Возврат средств не осуществляется в следующих случаях:

нарушения Пользователем условий настоящего Соглашения;
если пользователь купил Промо (Promo) тариф
фактического предоставления и/или использования услуги;
выявления подозрительной активности, включая, но не ограничиваясь, мошенническими действиями (фродом), злоупотреблением сервисом или попытками обхода ограничений;
повторного приобретения подписки после ранее оказанной услуги.

12. Политика противодействия необоснованным возвратам (Anti-Chargeback Policy)

12.1. Согласие с условиями

Совершая оплату, Пользователь подтверждает, что полностью ознакомился и согласен с условиями настоящего Соглашения, включая условия оказания услуг и возврата средств.

12.2. Отказ от необоснованных чарджбеков

Пользователь обязуется не инициировать необоснованные процедуры возврата платежа (chargeback) через банк или платёжную систему, если услуга была предоставлена в соответствии с условиями Соглашения.

12.3. Обязательство предварительного обращения

Перед подачей запроса на возврат через банк или платёжную систему Пользователь обязуется обратиться в службу поддержки Сервиса для урегулирования ситуации.

12.4. Доказательства оказания услуги

Пользователь соглашается с тем, что следующая информация может использоваться в качестве доказательства факта оказания услуги:

факт предоставления доступа к VPN-серверам;
данные об активации подписки;
логи подключений (без раскрытия содержимого трафика);
IP-адреса, даты и время использования Сервиса;
иные технические данные, подтверждающие использование услуги.

12.5. Ответственность за злоупотребление возвратами

В случае выявления попытки необоснованного возврата средств (чарджбека), Сервис вправе:

приостановить или полностью заблокировать доступ Пользователя;
отказать в дальнейшем обслуживании;
передать информацию платёжным системам для предотвращения мошеннических действий.

12.6. Расходы и комиссии

Пользователь соглашается с тем, что в случае инициирования необоснованного чарджбека Сервис вправе взыскать понесённые расходы, включая комиссии платёжных систем и банков.

12.7. Окончательность решения

Все спорные ситуации, связанные с оплатой услуг, рассматриваются в рамках настоящего Соглашения и политики возвратов. Факт использования услуги считается подтверждением её оказания в полном объёме.